Enquête : exclusion numérique des personnes en situation de handicap

Les personnes en situation de handicap sont-elles plus touchées par l’exclusion numérique ?

C’est la question à laquelle Emmaüs Connect et La Croix-Rouge française répondent dans un rapport inédit, réalisé avec le soutien de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et de l’Association nationale de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph).

11 recommandations pour l’inclusion numérique des personnes en situation de handicap

Réseaux sociaux, livres audios, Communication Améliorée Alternative (CAA), applications d’aide à la vie quotidienne : le numérique peut être pour les personnes en situation de handicap un outil facilitant l’accès à leurs droits et aux services du quotidien au même titre que pour la population valide, et permettant des conditions de vie plus autonomes.

Or, qui dit inclusion numérique, dit accès à de l’équipement, à la connexion, maîtrise des compétences de base et capital numérique. Et dans le cas des personnes en situation de handicaps cognitifs et intellectuels, d’autres éléments entrent en jeu : l’équipement doit être disponible, accessible et adapté à l’utilisateur. Au-delà de l’accès, la maîtrise des compétences numériques reste encore très disparate chez les personnes en situation de handicap, en fonction des besoins spécifiques et de l’environnement social, familial et professionnel. Alors qu’en 2023, plus de la moitié des sites présentaient un taux de conformité inférieur au minimum requis par le référentiel d’accessibilité RGAA (Baromètre de l’Accessibilité Numérique 2023), il est essentiel de chercher des solutions pour rendre le numérique accessible à tous en prônant un accompagnement inclusif et adapté à chacun.

En s’appuyant sur 47 entretiens de terrain et un état de l’art de la littérature existante, Emmaüs Connect et La Croix-Rouge française formulent 11 recommandations pour l’inclusion numérique des personnes en situation de handicap.

Rendre les personnes en situation de handicap actrices de leur équipement et de leur montée en compétences en proposant un matériel adapté à la personne ou en l’aidant à rendre accessible son équipement afin qu’elle puisse s’en saisir en toute autonomie et en favorisant l’accès à des ressources accessibles
Intégrer le numérique dans l’accompagnement global en s’appuyant sur des outils et méthodes des professionnels du handicap
Favoriser l’autodétermination par et dans les usages numériques en donnant le choix aux personnes accompagnées des opportunités du numérique
Faire de l’accompagnement un levier pour gagner confiance en soi
Sensibiliser et outiller les accompagnants dans les champs du handicap et de l’inclusion numérique
Prendre en compte les situations d’exclusion numérique parmi les proches aidants et les professionnels du handicap en proposant une solution d’orientation vers les acteurs de la médiation numérique compétents et spécialisés dans le handicap
Prendre le temps d’établir une analyse complète et précise des situations, c’est-à-dire des compétences, attentes, besoins et freins des personnes
Personnaliser les accompagnements et s’adapter aux besoins et envies des personnes
Favoriser le travail croisé entre accompagnants des champs du handicap et de l’inclusion numérique pour croiser les expertises et l‘implication des personnes accompagnées
Favoriser la pair-aidance
Encourager la participation des personnes concernées et de leurs proches