Les professionnel·le·s de l’action sociale sont-ils·elles réellement en difficulté face au tout-numérique ?

Avec la dématérialisation accélérée des démarches et services essentiels, beaucoup d’intuitions ont circulé ces dernières années concernant l’impact du tout-numérique sur les pratiques de l’action sociale.

À quel point cela complexifie-t-il les missions d’accompagnement des publics ? Est-ce que cela dénature le rôle de proximité ? Les formations professionnelles disponibles sont-elles suffisantes ? Les professionnel·le·s du secteur sont-ils·elles opposé·e·s à la numérisation ?

À l’occasion de la journée mondiale du travail social du 18 mars, Emmaüs Connect partage les résultats d’une enquête inédite auprès de 2 500 professionnel·le·s de l’action sociale pour mesurer les effets collatéraux du tout-numérique sur leurs pratiques et leurs attentes.

Parmi les enseignements clés à découvrir en détail, on observe :

👉​ une inquiétante remise en question de la place de l’accompagnement humain, pourtant au cœur de l’action sociale : 51 % des répondantes évoquent une perte de lien humain,

👉​ un accompagnement au numérique généralisé et souvent subi, qui déstabilise tous les métiers de l’action sociale : 37 % des répondantes estiment que la numérisation de leurs pratiques dégrade l’accompagnement social,

👉​ des outils numériques massivement adoptés pour optimiser organisation et communication au quotidien : 81 % des répondantes déclarent bien vivre la numérisation de leurs pratiques professionnelles.

Face à ces constats, vous trouverez également leurs préconisations pour un numérique plus respectueux de l'accompagnement humain.