Les professionnels de la médiation numérique au défi de l’éloignement numérique : une nouvelle étude nationale

Genèse de l'étude

Le Programme Société Numérique de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), a lancé une consultation pour la production d’une série d’études sur l’état de l’art de la société numérique française. C’est dans ce cadre que le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (CREDOC) et le Centre de recherche sur l’éducation, les apprentissages et la didactique (CREAD), associé au GIS M@rsouin, mènent un travail de diagnostic et d’analyse qui donne lieu à une série de rapports thématiques.
La première édition, publié en avril 2023, portait sur la définition et la mesure du phénomène d’éloignement numérique.
La seconde édition de cette série d’études s’inscrit dans la continuité en s’intéressant plus particulièrement aux professionnels du secteur de la méditation numérique.

Synthèse des observations

Le rapport rappelle d'abord le besoin croissant de médiation numérique pour accompagner une partie importante de la population face à la numérisation des activités du quotidien. Pour rendre compte du besoin, le rapport présente différents indicateurs pour chaque région administrative : part des non-internautes, part des internautes qui ne se sentent pas à l'aise dans leurs usages numériques, part des lieux de médiation numérique par rapport à la population,…

Concernant les espaces de médiation numériques, l'étude nous apprend également que seule une courte majorité de Français (52%) déclare connaître au moins un lieu de médiation numérique.

Le rapport détaille ensuite la diversité du métier de médiateur.ice numérique et les nombreuses interactions existantes avec les métiers traditionnels de la médiation sociale. Un schéma de complémentarité récapitule notamment ces interactions.
Enfin, des recommandations concernant la structuration de la filière professionnelle de la médiation numérique sont présentées.