Médiation numérique à distance

Expérimenté en 2021 et lancé officiellement en mai 2022, le service de médiation numérique à distance répond aux besoins d'un nombre croissant d'habitant·es.

Un habitant de la métropole de Lyon a une difficulté avec un usage numérique ? Il peut appeler le 04 83 43 90 40 pour avoir un premier accompagnement par SOStech, le prestataire sélectionné par la Métropole de Lyon pour rendre ce service. Le numéro est accessible sur des plages horaires dédiées :
- Du lundi au vendredi de 15h à 17h (et le jeudi jusqu'à 19h)
- Le samedi de 10h à 12h.

Au téléphone ou en prenant le contrôle de l'écran de la personne accompagnée, les médiateur·ices sont en capacité de résoudre la plupart des difficultés d'utilisation du numérique. Si la situation demande un accompagnement plus poussé, un rendez-vous avec un professionnel de terrain sera prévu en fin d'appel.

En 2022, la hotline traitait environ 100 appels par mois, en 2024 ce sont près de 200 appels par mois qui sont traités avec un pic à plus de 300 appels en décembre. Grâce à la combinaison de l'accompagnement téléphonique et des rendez-vous, 94% des problèmes rencontrés par les habitant.es ont été résolus.

N'hésitez pas à partager ce numéro auprès des publics que vous accompagnez et à nous contacter si vous avez des questions sur le dispositif.